Arhiv za februar, 2010

Težave z roboti in mešalci Gorenje se nadaljujejo

Pedenjpetka18. 02. 2010

Objavljam nadaljevanje zgodbe o težavah, ki mi jih je povzročil podarjen kuhinjski robot SBR 1000 B, linije Black up iz Gorenja. Če povzamem: Robot, ki naj bi znal mešati in stepati, tega očitno ne zmore in nikogar ni, ki bi vedel za vse težave s tem izdelkom. In jaz še nisem obupala …

Prvi dan po praznikih sem spet klicala v trgovino v Velenje, kjer se mojega primera niso spomnili. Nič niso vedeli, ne morejo nikjer preveriti, prav tako popoldan ni bi več nikogar iz tehnično komercialne službe, ki bi bil kompetenten za odgovore na moja vprašanja. Predlog je bil, da pokličem naslednji dan med 7. in 11. uro vodjo trgovine, ki naj bi bila odgovorna za te zadeve.

Medtem sem zgodbo razlagala vsem, ki sem jih poznala. Tako smo, kot se to v naši majhni deželi rado zgodi, prišli do nekoga, ki pozna nekoga na Gorenju in ga lahko opozori na celotno zagato. Oseba na Gorenju nam je bila takoj pripravljena pomagati.

MešalecNa podlagi mojega primera so robotka preizkusili tudi sami in prišli do podobnih zaključkov. V upanju, da bi se mi oddolžili za nastale nevšečnosti, so mi poslali tale ročni mešalnik iz iste serije. Če se seveda strinjam s tem. Ker je robotek darilo, sem ga bila pripravljena obdržati, saj bo skupaj s podarjenim ročnim mešalnikom vseeno uporaben. Res so mi v kratkem poslali mešalnik. Menim, da bi si za porabljen čas, stran vržene sestavine ipd. zaslužila zraven vsaj majhen dopis, a ne bom malenkostna. Dejanje šteje, ne odnos.

Naslednji vikend sem se malo boljše volje lotila peke marmornega kolača. Ko sem vzela mešalnik iz škatle, sem ugotovila, da sta metlici različni. Ena je siva, druga črna, pri čemer ima siva metlica debelejšo plastiko in pada iz mešalnika, ki pa s tem postane malce nefunkcionalen. Spet nič od peke.

Gorenju sem javila problem in mi zagotovili so mi, da bodo poslali novega. Ali ga še sploh hočem? Glede na zadnji komentar bralke prejšnjega posta (robotki naj bi imeli serijsko napako), je mogoče res najbolje, da vse skupaj vrnem in zahtevam denar nazaj. Najbrž ni vredno časa in živcev.

Premlevam pa en kup zanimivih vprašanj:

  • Ali ne testirajo vseh funkcionalnosti izdelka, preden ga pošljejo na trg? Ali ni to nujni del razvojnega cikla?
  • Ali tega robotka sploh ne delajo sami? In tudi če ne, ne bi v tem primeru še prej in posebej skrbno testirali funkcionalnosti?
  • Ali vsega skupaj 4 razstavno prodajni saloni Gorenja nimajo organiziranih predstavitev izdelkov za prodajalce? In ne govorim o pooblaščenih trgovcih.
  • Ali prodajalci nimajo enostavnega seznama kontaktov, na koga se lahko kupci ali oni obrnejo ob takih primerih?
  • Ali Gorenje nima spletnega klipinga, da bi zaznali post in vsaj na kratko odgovorili, če ne celo pomagali?

Vzela si bom kak dan za razmislek o tem, kako naprej. Ob misli na reševanje reklamacije, se mi ob dosedanji izkušnji pred očmi nariše samo še Urad za varstvo potrošnikov. Mogoče pa bo bolje, da se lotim diete, uporabljam le še sokovnik (če dela), sladice pa povsem zanemarim?!

Gorenje in njihov kuhinjski robot SBR 1000 B

Pedenjpetka09. 02. 2010

Med zadnjim preizkušanjem recepta za skutno pito mi je žal uspelo skuriti ročnik mešalnik. Moj zvesti pomočnik je izdahnil in tudi ob ljubečem oživljanju ni kazal nobenih znakov sodelovanja več. Ker sem kmalu po tej tragediji upihnila še eno svečko, sem dobila za darilo novega prjateljčka. Lepšega, večjega, pametnejšega. Kuhinjski robot SBR 1000 B, linija Black up iz Gorenja zna vse in še več - vsaj tako zatrjujejo na spletu in v trgovini.

Mešalec?Moje veselje je bilo neizmerno, dokler nisem zaprepadeno ugotovila, da mešalnik nima metlic za stepanje. V navodilih za uporabo sem izvedela, da metlice res nima, ima pa nastavek za stepanje in mešanje. No, ta nastavek je plastična plošča z luknjicami. Kako naj bi ta mini luknjast frizbi stepal beljake v trd sneg, mi ni jasno. Na spletni strani me je med tehničnimi značilnostmi čakalo šokantno odkritje: robotek naj bi imel kar dve (2?!) metlici za mešanje in stepanje. So jih pozabili priložiti? Priročnik teh metlic ne omenja niti med sestavnimi deli, niti na fotografijah.

Obrnila sem se na proizvajalca, na Gorenje. V ljubljanskem razstavno-prodajnem salonu prodajalec, ki sicer pozna izdelek od zunaj, ne ve, katere funkcije ima in kaj lahko počnemo z njim. Metlic menda res ni zraven. Mi pa pove, da bi bilo res neumno vrniti izdelek, saj je vendar najnovejši v seriji. Po mojem monologu modro pripomni, da če piše, da je frizbi za stepanje, potem je tudi za stepanje beljakov. Super.

V Mariboru gospa ve za izdelek, ga prodajajo, a ne ve, kako izdelek deluje, saj ga sama še ni preizkusila. Ker vztrajam, gre pogledat v škatlo, v kateri ni bilo metlic. Pove pa, da so prejšnje verzije imele metlico in da bo luknjasti frizbi verjetno res stepal in mešal. Hvala za še en koristen nasvet.

Ko sem končno priklicala tudi Velenje, je prijazna gospa poslušala ves moj gnev in me razumela, a delovanja izdelka na žalost ni poznala. Menda lahko pride do napak na spletni strani, kar razumem, le ne vem, zakaj jih potem ne popravijo. Strinjava se, da je nerodno, da ne poznajo izdelkov in da jih niso preizkusili. Predlaga mi, naj to storim sama. Skušam pojasniti, da potem ne bom mogla vrniti izdelka in ga zamenjati. Hm, pa res. Prijazna gospa se javi, da bo sama vzela izdelek domov, ga preizkusila in me naslednji dan poklicala z novimi ugotovitvami. Verjamem ji. Klica naslednji dan nisem dočakala.

Opogumila sem se in se lotila peke, ki je zahtevala sneg štirih beljakov. Frizbi jih je besno premetaval po posodi, a beljaki se niso spenili. Sem bila pa jaz precej penasta!

“Kuhinjski robot”, ponosno oglaševan kot sistem vse v enem, je na koncu dneva samo lep. Ima super posodico za shranjevanje rezil, ne opravlja pa osnovne funkcije! Zamenjati ga najbrž ne morem, ker sem ga že preizkusila, bom pa nadaljevala s klicanjem v tovarno, zahtevala oblikovalca, tehnično-razvojno službo, PR in še hišnika, če bo treba, dokler ne najdem nekoga, ki bo izdelek poznal.

Pa še to. Za ceno SBR 1000 B (205 €), bi dobila vse delujoče aparate - sokovnik, sekljalnik, mešalec, ožemalnik in še kaj za povrhu. V bodoče se bom Gorenju na veliko izogibala.

Zdrav način poslovanja v Lekarni Ljubljana?

Kameleonka01. 02. 2010

Pred časom sem se po priporočilu kolegice namenila kupit prehranski dodatek Ekolostrum, ki naj bi pripomogel k boljši odpornosti. Trgovka (v nadaljevanju boste videli, da izraz farmacevtka v tem primeru ni na mestu, čeprav dotična gospa ni nič kriva) pove, da Ekolostruma nimajo, da pa imajo Kolostrum, ki je enak in še cenejši. “Ma ja, naj bo kolostrum ali ekolostrum, mleko je mleko, saj je vseeno kaj piše na škatlici,” si rečem. Trgovka mi še prijazno ponudi svojo kartico zvestobe, da uporabim njenih pet jabolk in prihranim denar, medtem izpolnim vprašalnik. V tistem trenutku mi niti ne pride na misel, da bo od zdaj naprej imel g. Jaklič možnost vpogleda v moje zdravstveno stanje oz. v to, kaj goltam, kar niti ni tako zelo nepomemben podatek. Plačam, dobim začasno kartico in grem.

Ko pridem domov, pogledam na škatlico, na kateri piše: Lekarna Ljubljana. Aaaa?! Prvič vidim, da bi imela lekarna svojo blagovno znamko. Grem na internet in ugotovim, da sem bila nategnjena že v štartu. Ekolostrum je, za razliko od Kolostruma, ekološkega izvora, razlika v ceni je bila takrat 6 €, danes pa je skoraj 11 €.

Čez teden dni, s pripravljenim recitalom v glavi, ponovim vajo. Mama me je namreč prosila, da vzamem Ekolostrum tudi zanjo. Pogovor je bil tak:

“Dober večer, en Ekolostrum prosim.”
“Katerega pa?”
“Ekolostrum.”
“Imamo jih več.”
“Res? Koliko?”
“Tri različne.”
“Prosim, pokažite mi jih.”
Gospa seže po prvem in reče: “Tale je Kolostrum od Ljubljanskih lekarn.”
“Ne, ne, vse mi pokažite in Ekolostrum je samo eden, tega mi dajte!” zahtevam.
Gospa prinese želeno. “Aha, saj ga imate, kdaj ste jih pa dobili?” vprašam.
“Od vedno jih imamo,” reče gospa.
“Aha, sedaj mi je marsikaj jasno. Najverjetneje imate naročeno, da morate najprej ponuditi zdravilo vaše blagovne znamke,” dodam.
“Res je,” potihem reče gospa. “Taka so navodila.”
“Vem, razumem, da niste vi krivi,” rečem, trgovka se mi celo malo zasmili.

Farmacevtova vloga v Jakličevi trgovini izgubi pomen. Farmacevt je tam zgolj trgovec. V javnosti seveda krožijo vse mogoče zgodbe o mesečni kvoti generičnih zdravil, ki jih mora posamezni trgovec prodati, če ne … Ne spoznam se na farmacijo, sem pa z zanimanjem spremljala sporno prodajo “galenskih” izdelkov, ki so jih sedaj umaknili iz prodaje v Lekarni Ljubljana. A problem generičnih zdravil še vedno ostaja aktualen. Najverjetneje so najbolj hvaležni kupci starejši ljudje, za katere vemo, da so tudi največji porabniki zdravil. Predstavljam si, kako zelo prikladna je ta ciljna skupina in tudi njihovo zaupanje v farmacevta je najverjetneje precej višje kot pri ostalih uporabnikih lekarniških storitev.

Se pa ve, kdo je v tej zgodbi najbolj zadovoljen. Vi zbirate jabolka , gospod Jaklič zbira nekaj drugega, saj vi zbirate jabolka. Kartico zvestobe sem prejela enkrat pred novim letom. Ostala je v zaprti kuverti in tam bo ostala še naprej, naj kar obdrži ta svoja gnila jabolka! Ko naslednjič kupujete zdravila, se o njihovi uporabi posvetujte s svojim zdravnikom ali farmacevtom – s farmacevtom in ne s trgovcem!

Kdo smo?

Kupujemo vsi. A mi to radi počnemo. Pri tem iščemo kakovostne in cenovnougodne izdelke ali storitve. Ne omejujemo se, temveč pozorno spremljamo ponudbo in ugotovitve delimo z vami, naši bralci in bralke. Iščemo dobre informacije, jih delimo in si jih izmenjujemo.

Kategorije zapisov



Koristne povezave



Piske & pisci

You are currently browsing the Maček v žaklju blog archives for februar, 2010.



Arhivi