Težave z roboti in mešalci Gorenje se nadaljujejo

Objavljam nadaljevanje zgodbe o težavah, ki mi jih je povzročil podarjen kuhinjski robot SBR 1000 B, linije Black up iz Gorenja. Če povzamem: Robot, ki naj bi znal mešati in stepati, tega očitno ne zmore in nikogar ni, ki bi vedel za vse težave s tem izdelkom. In jaz še nisem obupala …

Prvi dan po praznikih sem spet klicala v trgovino v Velenje, kjer se mojega primera niso spomnili. Nič niso vedeli, ne morejo nikjer preveriti, prav tako popoldan ni bi več nikogar iz tehnično komercialne službe, ki bi bil kompetenten za odgovore na moja vprašanja. Predlog je bil, da pokličem naslednji dan med 7. in 11. uro vodjo trgovine, ki naj bi bila odgovorna za te zadeve.

Medtem sem zgodbo razlagala vsem, ki sem jih poznala. Tako smo, kot se to v naši majhni deželi rado zgodi, prišli do nekoga, ki pozna nekoga na Gorenju in ga lahko opozori na celotno zagato. Oseba na Gorenju nam je bila takoj pripravljena pomagati.

Na podlagi mojega primera so robotka preizkusili tudi sami in prišli do podobnih zaključkov. V upanju, da bi se mi oddolžili za nastale nevšečnosti, so mi poslali tale ročni mešalnik iz iste serije. Če se seveda strinjam s tem. Ker je robotek darilo, sem ga bila pripravljena obdržati, saj bo skupaj s podarjenim ročnim mešalnikom vseeno uporaben. Res so mi v kratkem poslali mešalnik. Menim, da bi si za porabljen čas, stran vržene sestavine ipd. zaslužila zraven vsaj majhen dopis, a ne bom malenkostna. Dejanje šteje, ne odnos.

Naslednji vikend sem se malo boljše volje lotila peke marmornega kolača. Ko sem vzela mešalnik iz škatle, sem ugotovila, da sta metlici različni. Ena je siva, druga črna, pri čemer ima siva metlica debelejšo plastiko in pada iz mešalnika, ki pa s tem postane malce nefunkcionalen. Spet nič od peke.

Gorenju sem javila problem in mi zagotovili so mi, da bodo poslali novega. Ali ga še sploh hočem? Glede na zadnji komentar bralke prejšnjega posta (robotki naj bi imeli serijsko napako), je mogoče res najbolje, da vse skupaj vrnem in zahtevam denar nazaj. Najbrž ni vredno časa in živcev.

Premlevam pa en kup zanimivih vprašanj:

• Ali ne testirajo vseh funkcionalnosti izdelka, preden ga pošljejo na trg? Ali ni to nujni del razvojnega cikla?
• Ali tega robotka sploh ne delajo sami? In tudi če ne, ne bi v tem primeru še prej in posebej skrbno testirali funkcionalnosti?
• Ali vsega skupaj 4 razstavno prodajni saloni Gorenja nimajo organiziranih predstavitev izdelkov za prodajalce? In ne govorim o pooblaščenih trgovcih.
• Ali prodajalci nimajo enostavnega seznama kontaktov, na koga se lahko kupci ali oni obrnejo ob takih primerih?
• Ali Gorenje nima spletnega klipinga, da bi zaznali post in vsaj na kratko odgovorili, če ne celo pomagali?

Vzela si bom kak dan za razmislek o tem, kako naprej. Ob misli na reševanje reklamacije, se mi ob dosedanji izkušnji pred očmi nariše samo še Urad za varstvo potrošnikov. Mogoče pa bo bolje, da se lotim diete, uporabljam le še sokovnik (če dela), sladice pa povsem zanemarim?!

Prispevek lahko komentirate, ali povežete s svoje strani.

9 komentarjev za “Težave z roboti in mešalci Gorenje se nadaljujejo”

1. Adi pravi:

   februar 19, 2010 ob 6:37 dop

   Nauk: izogibaj se črnih gospodinjskih aparatov!
2. Amalija pravi:

   februar 19, 2010 ob 8:19 dop

   Verjetno se zato reče “bela tehnika” … Ker je bolje, da ni črna, če želiš, da dela?
3. Katarina pravi:

   februar 19, 2010 ob 9:15 dop

   Brez skrbi, moj robotek je črn in NE stepa. Ni fora v barvi, fora je v Gorenju!

   @Pedenjpedka: pravzaprav edino sokovnik zadovoljivo dela.
4. kameleonka pravi:

   februar 19, 2010 ob 10:49 dop

   Definitivno Urad za varstvo potrošnikov!
5. pišče pravi:

   februar 19, 2010 ob 7:44 pop

   Zato, ko bom potrebovala nov ročni mikser, bo to Dualit
   http://www.cookinstyle.co.uk/imagevariable/sku/large/1634.jpg

   Sicer zelo zadovoljna s Kičnejdom, tudi alpska smetana se v njem zeloooo rada stepa
6. snake doctor pravi:

   marec 2, 2010 ob 4:10 pop

   Pozdravljeni

   lahko kdo pogleda kje je to narejeno , saj veste tisto “made in …”
7. Pedenjpetka pravi:

   marec 4, 2010 ob 11:35 pop

   made in Turkey…. drug mešalnik pa tudi še čakamo, pečemo piškote,Hot Chocolate Fondant pa je po novem fenomenalen tudi brez mešalnika, ročno zmešan:)
8. Pedenjpetka pravi:

   marec 10, 2010 ob 9:11 pop

   Končno je prispel tudi nov mešalnik. Metlice so enake in delujoče. Kar ne morem verjeti, da je to konec štorije.
9. Centrifuzija pravi:

   marec 11, 2010 ob 12:41 dop

   A si videla, da Mercator oglašuje tvoj prvi izdelek - tistega robota SRB 1000? Na sliki je narisanih en kup dodatkov, ki naj bi jih človek dobil v škatli … Še vedno se mi zdi, da bi bilo treba nekoga opozoriti al kaj, čeprav ti si opozorila Gorenje, Maček v žaklju pa Zvezo potrošnikov in Mercator. Res, da le prek Twitterja, ampak vseeno.